海外配送 Q&A

EEYANS 依妍熹 海外配送須知

Q1. 可配送地區

• 目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞國家。
• 新馬地區：收件資料請務必填寫：英文姓名、完整的英文收件地址。收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。收件地址均需填寫正確郵遞區號。
• 港澳地區：收件資料請填寫中文，並請選擇正確的區域與地址、收件人完整資料。
• 港澳地區委由順豐派送，可填寫順豐站自取或派送智能櫃自取，填寫訂單時請務必備註。
• 受到當地防疫政策措施影響而臨時公告無法正常收派件或限制收件時，將改為安排順豐站自取或派送智能櫃自取。若因個人原因造成需要延遲取貨者，每公斤一港幣(澳門幣)*貨品重量*天數，為保管費用計算，保管費用會在貨到五天後未取，第六天開始計算。
• 目前受疫情影響派送時效會增加配送天數，敬請見諒。

Q2. 出貨與配送時間

• 海外訂單固定為每周二、五出貨，如遇台灣連假放假則延後；配送時間約7-14天，實際送達時間，依快遞公司配送狀況為主。
  
• 到貨7日、聯絡不上未完成取件，將自動退回，實際產生之來回運費將由買家自行負擔，於收到退回包裹後扣除來回費用。

Q3. 付款方式？

• 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡一次付清（目前接受卡別VISA、 MasterCard、JCB）
• 請留意信用卡需有3D驗證功能，才可刷卡通過。

Q4. 海外運費計算？

• 港澳訂單運費請點我 ! 限時 ! 單筆訂單滿TWD$2500免運
• 新馬訂單運費請點我 ! 限時 ! 單筆訂單滿TWD$3000免運
• 商品皆以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
• 海外交易因各國規定不同，各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。部分商品可能會有無法配送或清關等問題，建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。
• 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）

Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎？

• 並非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。
• 如組合內有贈品為無法銷售至海外商品，將於出貨前更換等值商品並不另行通知。

Q6. 下單完成後，是否還能變更寄送位址？

•  因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
  
•  若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
•  若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用，再退回原訂單餘額。

Q7. 如何確認訂單及追蹤我的包裹？

• 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可聯繫客服，查詢配送狀態。
• 港澳地區查詢貨態：https://www.sf-express.com/us/sc/dynamic_function/waybill/
• 新馬地區查詢貨態：http://www.lwe.com.tw/services.php

   Q8. 海外美容儀器保固說明

• 因海外地區來回運費與運程時間繁瑣，美容儀器不提供保固。
• 出貨前都會經由二次完整檢查，確認商品無誤後寄出，亦請收到當天檢查確認。

Q9. 海外退貨說明

• 因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款及稅務作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務。 請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容規格與數量，再進行結帳。若完成訂單，便表示會員同意本規定。
• 海外訂單一律經過嚴格質量控管，寄出包裹前會作二次品檢確認，避免會員收到瑕疵品，請您安心購物。如有商品問題，請洽客服會立即為您服務。
• 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且3日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理。該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用，再退回原訂單餘額。
• 海外訂單出貨後寄送失敗，該筆退回之訂單將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管等費用，再退回原訂單餘額。
• 您收到退款的時間為：收到退回包裹起算，7個工作天內(不含例假日)為您完成退款退刷，請您留意下期帳單。
• 請注意海外訂單只退商品金額，皆不退物流運送費用，請於下單前再次確認。